Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Elev Alpha
Na Elev Alpha, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência em cada etapa da compra. Confira abaixo as condições para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos.
1. Em quais situações posso solicitar troca ou devolução?
1.1. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete originalmente pago, quando houver. A devolução será orientada pela Elev Alpha, sem custos para o consumidor.
1.2. Troca por tamanho ou preferência pessoal
Caso deseje trocar a camiseta por outro tamanho ou por preferência pessoal, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
A primeira troca por preferência terá frete gratuito, conforme as condições desta política. A partir da segunda solicitação de troca por preferência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
As trocas dependem da disponibilidade do produto, da cor e do tamanho desejados.
1.3. Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos que demonstrem o problema.
Os prazos legais aplicáveis serão respeitados. Confirmado o defeito, a Elev Alpha orientará a solução adequada, sem custos indevidos ao consumidor.
1.4. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, como tamanho, cor, modelo ou estampa divergente, entre em contato conosco. A Elev Alpha providenciará a solução cabível, observando os direitos do consumidor e sem transferir indevidamente os custos ao cliente.
2. Critérios para troca por preferência
Para que uma troca por tamanho ou preferência seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original;
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Não apresentar manchas, odores, avarias ou danos;
- Estar com as etiquetas originais intactas e fixadas à peça;
- Ser acompanhado dos acessórios ou brindes eventualmente enviados, quando aplicável.
Esses critérios se aplicam às trocas por preferência e não restringem os direitos legais de arrependimento ou reclamação por defeito.
3. Como funciona o processo de troca ou devolução?
Etapa 1 — Solicitação: entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Etapa 2 — Orientação: nossa equipe informará o procedimento de envio e, quando aplicável, disponibilizará as instruções ou o código de postagem.
Etapa 3 — Recebimento e análise: após recebermos o produto, verificaremos as condições da peça e a natureza da solicitação.
Etapa 4 — Resolução: conforme o caso, providenciaremos a troca, a substituição do produto ou o reembolso, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
Não envie produtos sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções de devolução.
4. Custos de envio
- Primeira troca por tamanho ou preferência: frete gratuito.
- Segunda troca ou trocas adicionais por preferência: custos de envio sob responsabilidade do cliente.
- Arrependimento dentro do prazo legal: devolução sem custos para o consumidor, com reembolso do frete original pago, quando houver.
- Defeito de fabricação ou produto diferente do pedido: os custos necessários à solução serão tratados pela Elev Alpha, conforme a legislação aplicável.
As condições comerciais para trocas por preferência não limitam os direitos garantidos por lei.
5. Reembolso
Nos casos em que o reembolso for devido, ele será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da operadora ou instituição financeira.
O prazo de processamento poderá variar conforme o meio de pagamento. A Elev Alpha informará as orientações pertinentes durante o atendimento.
Nas situações em que a legislação permitir alternativas, como a disponibilização de crédito para uma nova compra, essa opção dependerá da concordância do cliente.
6. Disponibilidade para troca
A troca por preferência depende da disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas cabíveis.
Essa condição não elimina os direitos de reembolso ou outras soluções legalmente asseguradas ao consumidor.
7. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site da Elev Alpha, informando o número do pedido.
Estamos à disposição para conduzir cada solicitação com clareza, respeito e transparência.
Elev Alpha — Vista seu propósito.